Приказ Минздрава Пензенской обл. от 24.03.2015 N 25-о "Об организации проведения в 2015 году областного конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 24 марта 2015 г. № 25-о
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ В 2015 ГОДУ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА
"ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ"
В целях повышения уровня обслуживания населения, формирования положительного отношения граждан к имиджу поликлиник медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Пензенской области, руководствуясь подпунктом 3.1.8 пункта 3.1 Положения о Министерстве здравоохранения Пензенской области, утвержденного постановлением Правительства Пензенской области от 31.01.2013 № 30-пП (с последующими изменениями), приказываю:
1. Утвердить:
1.1. Порядок проведения в 2015 году областного конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Конкурс) согласно приложению № 1;
1.2. Состав конкурсной комиссии Министерства здравоохранения Пензенской области по проведению Конкурса согласно приложению № 2.
2. Главным врачам государственных бюджетных и автономных учреждений здравоохранения, имеющих в своем составе поликлиники, (далее - Учреждения здравоохранения) довести настоящий приказ до сведения работников вверенного Учреждения здравоохранения, являющихся сотрудниками регистратуры
3. Отделу организационно-кадровой работы управления делами Министерства здравоохранения Пензенской области (Ю.С. Христофорова), ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр" (Ашанина Н.Н.) обеспечить организационно-техническое сопровождение проведения областного этапа Конкурса в соответствии с настоящим приказом.
6. Настоящий приказ опубликовать (разместить) на официальном сайте Министерства здравоохранения Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
7. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя Министра, координирующего и контролирующего вопросы организации медицинской помощи.
Министр
В.В.СТРЮЧКОВ
Приложение № 1
к приказу
Министерства здравоохранения
Пензенской области
от 24 марта 2015 г. № 25-о
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ В 2015 ГОДУ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА
"ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ"
1. Настоящий порядок устанавливает условия проведения областного конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" среди государственных бюджетных и автономных учреждений здравоохранения Пензенской области (далее - учреждения здравоохранения) (далее - Конкурс), в целях определения в 2015 году регистратуры учреждения здравоохранения с наилучшей организацией работы.
2. Для участия в Конкурсе поликлиники учреждений здравоохранения в срок до 25 марта 2015 года направляют в Министерство здравоохранения Пензенской области (далее - Министерство) заявку на участие в Конкурсе, согласно приложению № 1 к настоящему Порядку.
3. Заявку на участие в Конкурсе от имени поликлиники вправе подать руководитель поликлиники или руководитель (заместитель руководителя) учреждения здравоохранения.
4. Прием заявок на участие в Конкурсе осуществляется секретарем конкурсной комиссии Министерства по проведению Конкурса, состав которой утвержден приложением № 2 к настоящему приказу.
5. Конкурсная комиссия Министерства по проведению Конкурса (далее - Комиссия) состоит из председателя, заместителя председателя, секретаря и членов комиссии.
6. Председатель Комиссии:
6.1. определяет время и дату проведения заседания Комиссии, с учетом норм настоящего приказа;
6.2. ведет заседание Комиссии;
6.3. подписывает протокол заседания Комиссии;
6.4. утверждает список поликлиник участников Конкурса.
7. Секретарь Комиссии:
7.1. формирует список поликлиник участников Конкурса;
7.2. уведомляет членов Комиссии о дате и времени проведения заседания Комиссии;
7.3. ведет протокол заседания Комиссии.
8. Заместитель председателя Комиссии исполняет функции председателя Комиссии, предусмотренные пунктом 5 настоящего Порядка, в случае отсутствия председателя Комиссии.
9. Заседание Комиссии правомочно, если на нем присутствует не менее двух третей ее членов.
10. На основании поданных заявок, указанных в пункте 3 Порядка, секретарь Комиссии формирует список поликлиник - участников Конкурса (далее - участники Конкурса) в срок до 30 марта 2015 года и передает на утверждение председателю Комиссии и в срок до 31 марта 2015 года передает утвержденные списки в отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства.
11. Отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства во взаимодействии с ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр" в срок до 1 апреля 2015 года размещает на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" электронную анкету по оценке работы регистратур поликлиник № ____, утвержденную приложением № 2 к настоящему Порядку, с возможностью выставления участникам Конкурса по критериям работы баллов по шкале от 1 до 5, где 1 балл - низшая оценка, а 5 баллов - высшая оценка.
12. Отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства в срок до 1 апреля 2015 года размещает на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" в разделе "Новости" информацию о начале анкетирования.
13. Участники Конкурса в срок до 1 апреля 2015 года размещают на своих информационных стендах информацию о начале анкетирования.
14. Анкетирование проводится в срок до 1 августа 2015 года.
15. Отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства во взаимодействии с ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр" в срок до 2 августа 2015 года осуществляет выгрузку заполненных анкет и передает секретарю Комиссии.
16. Председатель Комиссии в срок до 15 августа 2015 года назначает дату проведения заседания Комиссии.
17. Комиссия осуществляет рассмотрение предоставленных анкет, подсчет среднего балла по каждому критерию оценки работы участников Конкурса, подсчет общей суммы средних баллов по каждому участнику Конкурса, о чем составляется протокол заседания Комиссии, утвержденный приложением № 3 к настоящему Порядку.
18. Победителем признается участник Конкурса, набравший наибольшую сумму средних баллов.
19. Информация о результатах Конкурса размещается отделом организационно-кадровой работы управления делами Министерства на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" в разделе "Новости" в течение 10 календарных дней со дня вынесения решения Комиссией.
20. Победитель Конкурса награждается почетной грамотой Министерства.
Приложение № 1
к Порядку
проведения областного конкурса
"Поликлиника начинается
с регистратуры"
ЗАЯВКА
на участие в областном конкурсе
"Поликлиника начинается с регистратуры"
Наименование учреждения
Наименование поликлиники
Юридический и фактический адрес
(включая индексы)
ФИО руководителя учреждения
ФИО руководителя поликлиники
Информация о сотрудниках регистратуры
(ФИО, дата рождения, стаж работы на последнем месте)
Должность ____________________ _____________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Приложение № 2
к Порядку
проведения областного конкурса
"Поликлиника начинается
с регистратуры"
АНКЕТА
по оценке работы регистратуры поликлиники № ____
_______________________________________
учреждение здравоохранения
N
п/п
Критерии оценки регистратуры
Баллы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1.
Организация процесса
- соблюдение графика работы
1
2
3
4
5
- системность хранения документов
1
2
3
4
5
- обеспечение сохранности документов
1
2
3
4
5
- распределение потока пациентов
1
2
3
4
5
- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
1
2
3
4
5
- равномерное распределение нагрузки на регистраторов
1
2
3
4
5
- взаимодействие с другими структурными подразделениями
1
2
3
4
5
- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
1
2
3
4
5
- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
1
2
3
4
5
- возможность подачи жалобы, выражения благодарности, внесения предложений
1
2
3
4
5
- наличие обратной связи
1
2
3
4
5
2.
Организация пространства
- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы поликлиники, структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
1
2
3
4
5
- организация рабочего места
1
2
3
4
5
- чистота в регистратуре
1
2
3
4
5
- наличие мест для отдыха
1
2
3
4
5
- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
1
2
3
4
5
- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
1
2
3
4
5
- отсутствие неприятных запахов
1
2
3
4
5
- общая атмосфера в регистратуре
1
2
3
4
5
3.
Организация труда регистраторов
- компетентность
1
2
3
4
5
- вежливость
1
2
3
4
5
- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями), грамотная речь
1
2
3
4
5
- внешний вид (опрятность, аккуратность)
1
2
3
4
5
- внешний вид (наличие отличительных элементов на форме одежды)
1
2
3
4
5
- отзывчивость, внимательность, тактичность регистраторов
1
2
3
4
5
4.
Организация времени
- скорость оказания консультаций регистратором лично, по телефону
1
2
3
4
5
- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
1
2
3
4
5
- учет рационального использования времени пациентов
1
2
3
4
5
5.
Общая оценка работы регистратуры
- удовлетворенность работой регистратуры
1
2
3
4
5
- был ли решен ваш вопрос
1
2
3
4
5
6.
Ваши предложения
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Приложение № 3
к Порядку
проведения областного конкурса
"Поликлиника начинается
с регистратуры"
ПРОТОКОЛ
областного конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"
Присутствовали: состав рабочей группы (председатель и члены рабочей группы).
Результаты средней балльной оценки по каждой поликлинике:
N
п/п
Наименование учреждения здравоохранения
Номер поликлиники
Общая сумма средних баллов
1
2
...
Председатель
конкурсной комиссии ____________ ___________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Приложение № 2
к приказу
Министерства здравоохранения
Пензенской области
от 24 марта 2015 г. № 25-о
СОСТАВ
КОНКУРСНОЙ КОМИССИИ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ОБЛАСТНОГО ЭТАПА КОНКУРСА
"ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ"
Стрючков
Владимир Викторович
-
Министр здравоохранения Пензенской области, председатель комиссии;
Христофорова
Юлия Сергеевна
-
начальник организационного отдела управления делами Министерства здравоохранения Пензенской области, секретарь комиссии;
Члены комиссии:
Ашанина
Надежда Николаевна
-
главный врач ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр";
Давыдова
Наталия Николаевна
-
Председатель Пензенской областной организации Профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации (по согласованию);
Евстигнеева
Марина Вячеславовна
-
начальник отдела охраны материнства и детства Министерства здравоохранения Пензенской области;
Тюгаева
Наталья Юрьевна
-
начальник отдела организации медицинской помощи и санаторно-курортного дела Министерства здравоохранения Пензенской области;
Чижова
Оксана Викторовна
-
заместитель Министра здравоохранения Пензенской области, заместитель председателя комиссии.
------------------------------------------------------------------
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 24 марта 2015 г. № 25-о
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ В 2015 ГОДУ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА
"ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ"
В целях повышения уровня обслуживания населения, формирования положительного отношения граждан к имиджу поликлиник медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Пензенской области, руководствуясь подпунктом 3.1.8 пункта 3.1 Положения о Министерстве здравоохранения Пензенской области, утвержденного постановлением Правительства Пензенской области от 31.01.2013 № 30-пП (с последующими изменениями), приказываю:
1. Утвердить:
1.1. Порядок проведения в 2015 году областного конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" (далее - Конкурс) согласно приложению № 1;
1.2. Состав конкурсной комиссии Министерства здравоохранения Пензенской области по проведению Конкурса согласно приложению № 2.
2. Главным врачам государственных бюджетных и автономных учреждений здравоохранения, имеющих в своем составе поликлиники, (далее - Учреждения здравоохранения) довести настоящий приказ до сведения работников вверенного Учреждения здравоохранения, являющихся сотрудниками регистратуры
3. Отделу организационно-кадровой работы управления делами Министерства здравоохранения Пензенской области (Ю.С. Христофорова), ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр" (Ашанина Н.Н.) обеспечить организационно-техническое сопровождение проведения областного этапа Конкурса в соответствии с настоящим приказом.
6. Настоящий приказ опубликовать (разместить) на официальном сайте Министерства здравоохранения Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
7. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя Министра, координирующего и контролирующего вопросы организации медицинской помощи.
Министр
В.В.СТРЮЧКОВ
Приложение № 1
к приказу
Министерства здравоохранения
Пензенской области
от 24 марта 2015 г. № 25-о
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ В 2015 ГОДУ ОБЛАСТНОГО КОНКУРСА
"ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ"
1. Настоящий порядок устанавливает условия проведения областного конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры" среди государственных бюджетных и автономных учреждений здравоохранения Пензенской области (далее - учреждения здравоохранения) (далее - Конкурс), в целях определения в 2015 году регистратуры учреждения здравоохранения с наилучшей организацией работы.
2. Для участия в Конкурсе поликлиники учреждений здравоохранения в срок до 25 марта 2015 года направляют в Министерство здравоохранения Пензенской области (далее - Министерство) заявку на участие в Конкурсе, согласно приложению № 1 к настоящему Порядку.
3. Заявку на участие в Конкурсе от имени поликлиники вправе подать руководитель поликлиники или руководитель (заместитель руководителя) учреждения здравоохранения.
4. Прием заявок на участие в Конкурсе осуществляется секретарем конкурсной комиссии Министерства по проведению Конкурса, состав которой утвержден приложением № 2 к настоящему приказу.
5. Конкурсная комиссия Министерства по проведению Конкурса (далее - Комиссия) состоит из председателя, заместителя председателя, секретаря и членов комиссии.
6. Председатель Комиссии:
6.1. определяет время и дату проведения заседания Комиссии, с учетом норм настоящего приказа;
6.2. ведет заседание Комиссии;
6.3. подписывает протокол заседания Комиссии;
6.4. утверждает список поликлиник участников Конкурса.
7. Секретарь Комиссии:
7.1. формирует список поликлиник участников Конкурса;
7.2. уведомляет членов Комиссии о дате и времени проведения заседания Комиссии;
7.3. ведет протокол заседания Комиссии.
8. Заместитель председателя Комиссии исполняет функции председателя Комиссии, предусмотренные пунктом 5 настоящего Порядка, в случае отсутствия председателя Комиссии.
9. Заседание Комиссии правомочно, если на нем присутствует не менее двух третей ее членов.
10. На основании поданных заявок, указанных в пункте 3 Порядка, секретарь Комиссии формирует список поликлиник - участников Конкурса (далее - участники Конкурса) в срок до 30 марта 2015 года и передает на утверждение председателю Комиссии и в срок до 31 марта 2015 года передает утвержденные списки в отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства.
11. Отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства во взаимодействии с ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр" в срок до 1 апреля 2015 года размещает на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" электронную анкету по оценке работы регистратур поликлиник № ____, утвержденную приложением № 2 к настоящему Порядку, с возможностью выставления участникам Конкурса по критериям работы баллов по шкале от 1 до 5, где 1 балл - низшая оценка, а 5 баллов - высшая оценка.
12. Отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства в срок до 1 апреля 2015 года размещает на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" в разделе "Новости" информацию о начале анкетирования.
13. Участники Конкурса в срок до 1 апреля 2015 года размещают на своих информационных стендах информацию о начале анкетирования.
14. Анкетирование проводится в срок до 1 августа 2015 года.
15. Отдел организационно-кадровой работы управления делами Министерства во взаимодействии с ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр" в срок до 2 августа 2015 года осуществляет выгрузку заполненных анкет и передает секретарю Комиссии.
16. Председатель Комиссии в срок до 15 августа 2015 года назначает дату проведения заседания Комиссии.
17. Комиссия осуществляет рассмотрение предоставленных анкет, подсчет среднего балла по каждому критерию оценки работы участников Конкурса, подсчет общей суммы средних баллов по каждому участнику Конкурса, о чем составляется протокол заседания Комиссии, утвержденный приложением № 3 к настоящему Порядку.
18. Победителем признается участник Конкурса, набравший наибольшую сумму средних баллов.
19. Информация о результатах Конкурса размещается отделом организационно-кадровой работы управления делами Министерства на официальном сайте Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" в разделе "Новости" в течение 10 календарных дней со дня вынесения решения Комиссией.
20. Победитель Конкурса награждается почетной грамотой Министерства.
Приложение № 1
к Порядку
проведения областного конкурса
"Поликлиника начинается
с регистратуры"
ЗАЯВКА
на участие в областном конкурсе
"Поликлиника начинается с регистратуры"
Наименование учреждения
Наименование поликлиники
Юридический и фактический адрес
(включая индексы)
ФИО руководителя учреждения
ФИО руководителя поликлиники
Информация о сотрудниках регистратуры
(ФИО, дата рождения, стаж работы на последнем месте)
Должность ____________________ _____________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Приложение № 2
к Порядку
проведения областного конкурса
"Поликлиника начинается
с регистратуры"
АНКЕТА
по оценке работы регистратуры поликлиники № ____
_______________________________________
учреждение здравоохранения
N
п/п
Критерии оценки регистратуры
Баллы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1.
Организация процесса
- соблюдение графика работы
1
2
3
4
5
- системность хранения документов
1
2
3
4
5
- обеспечение сохранности документов
1
2
3
4
5
- распределение потока пациентов
1
2
3
4
5
- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
1
2
3
4
5
- равномерное распределение нагрузки на регистраторов
1
2
3
4
5
- взаимодействие с другими структурными подразделениями
1
2
3
4
5
- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
1
2
3
4
5
- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
1
2
3
4
5
- возможность подачи жалобы, выражения благодарности, внесения предложений
1
2
3
4
5
- наличие обратной связи
1
2
3
4
5
2.
Организация пространства
- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы поликлиники, структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
1
2
3
4
5
- организация рабочего места
1
2
3
4
5
- чистота в регистратуре
1
2
3
4
5
- наличие мест для отдыха
1
2
3
4
5
- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
1
2
3
4
5
- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
1
2
3
4
5
- отсутствие неприятных запахов
1
2
3
4
5
- общая атмосфера в регистратуре
1
2
3
4
5
3.
Организация труда регистраторов
- компетентность
1
2
3
4
5
- вежливость
1
2
3
4
5
- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями), грамотная речь
1
2
3
4
5
- внешний вид (опрятность, аккуратность)
1
2
3
4
5
- внешний вид (наличие отличительных элементов на форме одежды)
1
2
3
4
5
- отзывчивость, внимательность, тактичность регистраторов
1
2
3
4
5
4.
Организация времени
- скорость оказания консультаций регистратором лично, по телефону
1
2
3
4
5
- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
1
2
3
4
5
- учет рационального использования времени пациентов
1
2
3
4
5
5.
Общая оценка работы регистратуры
- удовлетворенность работой регистратуры
1
2
3
4
5
- был ли решен ваш вопрос
1
2
3
4
5
6.
Ваши предложения
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Приложение № 3
к Порядку
проведения областного конкурса
"Поликлиника начинается
с регистратуры"
ПРОТОКОЛ
областного конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"
Присутствовали: состав рабочей группы (председатель и члены рабочей группы).
Результаты средней балльной оценки по каждой поликлинике:
N
п/п
Наименование учреждения здравоохранения
Номер поликлиники
Общая сумма средних баллов
1
2
...
Председатель
конкурсной комиссии ____________ ___________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Приложение № 2
к приказу
Министерства здравоохранения
Пензенской области
от 24 марта 2015 г. № 25-о
СОСТАВ
КОНКУРСНОЙ КОМИССИИ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ОБЛАСТНОГО ЭТАПА КОНКУРСА
"ПОЛИКЛИНИКА НАЧИНАЕТСЯ С РЕГИСТРАТУРЫ"
Стрючков
Владимир Викторович
-
Министр здравоохранения Пензенской области, председатель комиссии;
Христофорова
Юлия Сергеевна
-
начальник организационного отдела управления делами Министерства здравоохранения Пензенской области, секретарь комиссии;
Члены комиссии:
Ашанина
Надежда Николаевна
-
главный врач ГБУЗ "Пензенский областной медицинский информационно-аналитический центр";
Давыдова
Наталия Николаевна
-
Председатель Пензенской областной организации Профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации (по согласованию);
Евстигнеева
Марина Вячеславовна
-
начальник отдела охраны материнства и детства Министерства здравоохранения Пензенской области;
Тюгаева
Наталья Юрьевна
-
начальник отдела организации медицинской помощи и санаторно-курортного дела Министерства здравоохранения Пензенской области;
Чижова
Оксана Викторовна
-
заместитель Министра здравоохранения Пензенской области, заместитель председателя комиссии.
------------------------------------------------------------------